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Empathie

October 3, 2019

Qu'est-ce que l'empathie ? Dans les conversations entendues ça et là dans les couloirs d'entreprises, dans les séminaires professionnels, le mot "empathie" est parfois confondu avec "sympathie", "chaleur humaine", voire même "énergie communicative". Empathie veut dire "faculté de ressentir les émotions d'autrui et de se mettre à sa place, sans cependant s'identifier à lui" (définition d'un vieil et noble dictionnaire, le Littré).

 

 

Empathie a donc plus d'affinités avec sensibilité, écoute, écoute active, compréhension, partage ou perméabilité. Or le défaut d'écoute, l'incompréhension mutuelle, l'imperméabilité sont des maux terribles de l'entreprise. Ils broient les individus. Tom Peters cite une étude réalisée auprès d'un panel de médecins révélant qu'ils passent seulement 18 secondes en moyenne à écouter leurs patients avant de les interrompre. Il estime qu'il en est de même dans l'entreprise. Probable et dommageable.

 

Comment faire pour progresser ? Chez Scenent, nous ne sommes ni coaches ni thérapeutes. Nous aidons nos clients à faire un diagnostic stratégique, à projeter des scénarios d'évolution d'une entreprise ou d'une fonction, à concevoir des processus, enfin à atténuer des risques. Si nous faisons de la psychologie, c'est sans le savoir, naturellement, comme M. Jourdain faisait de la prose. Alors pour rendre nos clients plus empathiques, nous essayons de montrer l'exemple. Nous écoutons, nous ressentons, nous nous mettons à la place de l'autre pour comprendre. Nous insistons avec bienveillance.

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